Serviceberater im ServiceCenter KSC (m/w/d) in Vollzeit oder Teilzeit (ab 70%)
Wir sind als Regionalbank in unserer Heimat fest verwurzelt und setzen auf die Werte Zusammenhalt, Mut, Heimatliebe und Wertschätzung. Des weiteren fördern wir ein unterstützendes Arbeitsumfeld, in dem Teamgeist und Innovation im Vordergrund stehen. Sei Teil unseres dynamischen Teams und gestalte mit uns die Zukunft der Volksbank Lahr!
Über das ServiceCenter
Als Serviceberater im ServiceCenter (First-Level-Support) (m/w/d) bist du Teil unseres Bereichs SmartBanking. Im ServiceCenter unterstützt unser Team unsere Kunden bei ihren täglichen Bankgeschäften – persönlich, telefonisch und über digitale Kanäle. Schnelle Lösungen, eine hohe Serviceorientierung und die kompetente Begleitung bei digitalen Angeboten stehen dabei im Mittelpunkt. Gleichzeitig entlastest du unsere Beraterinnen und Berater im Tagesgeschäft und trägst maßgeblich zu einem positiven Kundenerlebnis bei.
Deine Aufgaben
- Erste Ansprechperson für unsere Kunden über Telefon, Chat und weitere digitale Kanäle
- Unterstützung bei alltäglichen Bankgeschäften und allgemeinen Serviceanliegen
- Hilfestellung bei OnlineBanking, der BankingApp und weiteren digitalen Services
- Vereinbarung von Beratungsterminen für unsere Kundenberater
- Weiterleitung komplexerer Anliegen an unsere Fachberater oder Verbundpartner
- Aktive Unterstützung bei telefonischen Kundenkontakten sowie Service- und Vertriebsaktionen
- Serviceorientierte und lösungsorientierte Bearbeitung eingehender Kundenanfragen
- Beitrag zu einem positiven Kundenerlebnis durch eine schnelle und unkomplizierte Unterstützung
Darauf freuen wir uns
Qualifikationen:
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
- Interesse an digitalen Anwendungen sowie OnlineBanking und der BankingApp
- Gute organisatorische Fähigkeiten und die Fähigkeit, mehrere Aufgaben gleichzeitig zu koordinieren
- Bereitschaft, sich in neue digitale Anwendungen und Prozesse einzuarbeiten
Deine Kompetenzen und Stärken:
- Freude am Kontakt mit Menschen und eine ausgeprägte Serviceorientierung
- Freundliches, sicheres und lösungsorientiertes Auftreten
- Organisationsgeschick sowie eine strukturierte Arbeitsweise
- Belastbarkeit und die Fähigkeit, auch in einem dynamischen Umfeld den Überblick zu behalten
- Kommunikationsstärke und Freude an der Zusammenarbeit im Team
- Flexibilität sowie eine hohe Kundenorientierung
- Begeisterung für digitale Service- und Kommunikationswege
Warum Volksbank Lahr?
- Flexible Arbeitszeiten und mobiles Arbeiten
- Ein tolles Team mit Feedbackkultur und Lust auf Zukunft
- Spannende und sich stets verändernde Themen- und Aufgabenfelder
- Fundierte Einarbeitung und Unterstützung im Team
- Breitgefächerte interne und externe Angebote zur persönliche und fachlichen Weiterentwicklung
- Moderne Arbeitsatmosphäre, die auf Nachhaltigkeit und langfristiger Ausrichtung beruht
- Eine Unternehmenskultur, die von einem lockeren und kollegialen Miteinander geprägt ist
Meine Volksbank - Meine Benefits
Entdecke unsere Benefits, die begeistern - für deinen Arbeitsalltag und darüber hinaus! Neugierig geworden? Alle Informationen findest du hier:
So bewirbst du dich
Haben wir dein Interesse geweckt? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung!
Du kannst dich direkt hier in unserem Onlineportal bewerben.
Bei Fragen oder für erste Informationen steht dir unser Bereichsleiter SmartBanking: Florian Störk, florian.stoerk@volksbank-lahr.de, Telefon 07821 272-7108, gerne zur Verfügung.